Q+ ，梦开始的地方——腾讯陈俊标谈大开放下的用户体验
8月24日，CIE2011第二届两岸互动数字内容设计大赛总决选暨高峰论坛在互联网大会胜利召开。在上午的2011Digital优秀用户界面评选（2011UIAWARD）设计评选高峰论坛上，来自腾讯CDC设计总监陈俊标先生与大家分享了题为“大开放下的用户体验（Q+）”的演讲。嘉宾介绍：
陈俊标，11年行业软件设计经验，目前任腾讯CDC设计总监，致力于CDC 交互设计专业的建设及设计人才培养，并一直奋战于公司级重大项目体验设计第一线。
陈俊标：
各位朋友，上午好！
很荣幸作为第一个被邀请上台的主题演讲嘉宾，让我有机会代表腾讯CDC体验设计团队分享一下过去半年在这样一个项目上的设计心得。我也希望借这样一个场合有更多的探讨。
去年关于腾讯互联网大家绕不开的话题就是“3Q”大战，在此之后去年12月份，我们的CEO马化腾在中国企业领袖年会上，发表了一篇很重要的演讲，叫做《论中国互联网的八条纲要》，其中有一条是说，中国互联网走出传统的三峡时代，未来我们的活力会更多，给到大家推动社会结构的变革。第二条是说，“云”会成为未来社会生态的一部分。
对于我们来讲，在过去很多年里，我们一直在做的一件事情是说，希望为用户打造一个一站式用户服务的梦想，经过半年左右的转型之后，我们的梦想已经升级了，我们希望打造无疆界的互联网共享新生态。从设计团队来讲也是我梦想的一个新的开始，过去我们这样一个团队做的更多的是海量的用户集的产品设计，现在我们也有一个新的机会在一个更大的平台上，把我们十多年来体验设计上的一个经验积累分享给我们的合作伙伴，甚至分享给我们很多业界的同行，所以我起了一个标题“Q+是我们很多人梦的开始” 。
首先绕不开的一个话题是，Q+和QQ是什么关系，未来是一个什么样的定义？腾讯从99年在深圳华强一个很简陋的办公楼起步，01年达到100万的用户数，07年达到1000万，09年我也很有幸参与这样一个时期，我们同时在线用户数突破1个亿。标志着中国互联网真正进入了亿时代。在这样一个背景下我们也在观察我们的用户，包括我们周围的环境在做一些变化。可以看这张图，曾经用户对我们腾讯这样一个公司要求的蛮简单，就是希望聊天、就是希望及时通讯的工具。现在可以看到用户可能要的更多，在这么多年互联网的发展当中，用户希望体验的东西是更多的，我们可以看到用户的需求是无止尽的。从自身来看，我们有这么多的业务，我们只是拿出来一些，怎么满足用户本身的需求。从QQ本身看可以发现一个蛮严重的问题。
再往下看，我有幸参与到各级的研讨中，包括技术峰会和产品的一个个高端论坛中，他给到我们这样一个公司有很多的思考。从上到下，腾讯处在一个和各个竞争对手去作战的场景中，从各个细分市场上可以看到，有很多产品不停的，也有很大的机会在增长。比如说我们的老本行，在及时通信的领域中，从去年往今年看都会有一些很优秀的产品出来。更多的是说我们可以看到一个现象，在这样一个局面下，成为了一个全无工地的形象代表。这也是我们不太愿意看到的一个现状。
通过内部很多的数据平台可以看到，从QQ用户头像这么多年来的持续监测可以看到，QQ在用户当中他是一个什么样的形象。他到底是一个沟通的工具还是说一个什么样的平台。我们看到的柱子有增有减，这张表大家也会有一个更清晰的认识，认为QQ是一个及时通信的比重是逐渐下降的，在用户心目当中QQ是综合的生活平台甚至是方便工作的工作比重、获取或者发布信息的比重是逐年上升的。
传统的PC市场有一个很大的挑战，从我们内部来看，可以看得到，QQ用户经常上网的一个地点可以看到，比如说手机上网是逐年上升的趋势。QQ到底是一个什么样的产品，他是固守在PC传统的即时通信的工具吗？可能未必是这样一个形态。再把眼光看的更长远一些，也可以看到行业时代厂商是谁。他们希望尝试一个方向是说，我们是为桌面的概念尝试一个平台的概念，能够让用户感受到一站式的服务。比如说91，比如说鱼鱼，他们都会有这样的常识，也给我们一些启发，我们如何去定义一站式，如何去打造全民互联网应用的体验，给了我们很多的启迪。再往下看，看到这个市场中更重量级的厂商，他们是一种拓展桌面的方式，试图去诠释一个更大的概念，比如说扩展性，他的可能性在哪里，我们可以看到Linux的概念。现在已经放出来的一个系统也给我们很多的思考，在APP Store以及常用当中如何做到更顺滑、无缝的融合，给我们很多的启迪。我们可以看到现在的市场上已经有很多的厂在试水，一定会有很多的问题，比方说他会存在多少帐号，会有数据同步的困难，不是所有的公司都会具备这样一个云端数据存储的能力，包括会有一些漫游的功能，也是不可避免的，因为大家都是从自身去出发，他们有很多大大小小的APP Store概念的存在，会有很多Store。他能用的一样吗，这些对用户来讲，很本质、很原始，也是基本的诉求，这也给到我们一些思考。QQ在大开放背景下，我们一站式的应用平台到底怎么去做？
这就要讲到QQ的启程，QQ的启程不是因为说CEO马化腾说，我们要开放就立即开始的。我们会从内部去看，大概会分为三个纬度，一个是从产品层面我们去看我们的储备，从技术的角度看我们的储备。从过往的经验看，能不能让我们有信心做出一块比较优秀的产品。讲的更深一些，QQ是持续的在做一个技术的升级，在外面的人看来每一年界面风格会有变化，界面的布局做一些细微的调整。从12年的角度来看，我们发现QQ进行了三代的技术升级，04年前的QQ是很纯粹的及时通信的软件，04年的时候我们对QQ技术的升级，我们是一个80%的互联网基本通信能力，再加上20%通信的网络，在2004年的时候我们已经可以为我们的用户去提供QQ秀、QQ空间。在07、08年的时候，借助哈门平台，我们又进行QQ更重大的升级，把QQ帐号体系、关系链包括支付能力，会把他模块化、组建话，会把这个作为一项基本的能力推荐给我们的业务线，让他们在基础上把他们的能力运营的更好。现在来看我们做的还不够，我们还需要再升级，在这样一个大开放的背景下，我们还需要再做升级。
结合刚才的情况看到外面的以及结合自身的可以提炼出来，我们的平台优势基本上是这么几点，比方说我们的海量用户是我们的资源优势，平台技术的架构我们的通信能力甚至是CS的架构，可以天然达到用户的入口，让我们可以在未来（现在我们是为自己的业务做一些事情），可以为第三方做更多的事情。商业模式的优势，大家知道腾讯是很赚钱的公司，要能够赚钱，你的支付渠道、广告分层，包括第三方的盈利模式建构，也需要很多的底蕴所在。我们一直在做一些工具型的体验设计，包括我们的很多产品功能，针对这样的特定市场上做了优化，我们的效率也是我们的杀手锏。还有很多本身的优质内容，腾讯本身有很多很优质的服务，会让他长久的注流。从更大的角度来讲可以为用户带来不同于竞争对手的体验，但这也是我们这个团队这么多年的一个积累。
做这一件事情因为我们需要一些技术做储备，06年我作为QQ第三代架构体系加入到这样一个事情中，记得在原来哈门那一代的时候，已经有了APPStore的概念，这个产品在任何场所都看不到的，他有一个APP入口，那个时候想的还比较保守，更多的是想一站式的把腾讯的业务能够放进来。如何和原生的操作系统做一个更好的融合，我们也想了很多的办法。比如说我们想了很多的方案，如何和我们操作系统更好的融合，现在可以在业界看到很多的应用平台的影子，在07年做了这样一个尝试。在这里也要感叹一下，技术必须要很给力，如果技术不到位，再好的想法也需要等很多年。
这是外面大家看得到的，在09年的时候我们推出了WebQQ，这不是简单的Web化的，只是探索一个新的方向，比如说IOS。我们的WebQQ还在净化，可能打造云端的分享平台，往这个方向上一直努力。讲完这些以后顺势来看，QQ到底是什么，我们可以随时参与不同的层次，对于这里有不同的挑战，关于不同的深度、不同的层次，我们需要考虑很多的场景，包括有很多样的机制。
Q+也是一个无阶分享平台，形成一个内容传播的永动机。Q+更是基于帐号、通信、关系链、流量、支付等腾讯能力的新平台。Q+到底是什么，是一个桌面吗？在我们内部来看，他们看到的是边上的一角。比如说在6月份的时候，对业界放出了视频，6月份的时候给我们做了内测，7月份我们做一些版本发布，这些版本到现在来讲升级了两个版本。做这样的事情之前，很早就在想了，怎样让我们的产品更成功，我们和我们产品的绑定蛮紧的，我们会一直开发这样的一个产品能力。对于我们低版的最大的一个挑战或者需要去思考的一个重点是说，QQ和Q+的关系，他们之间应该怎样去互动，作为一个在操作系统之上的应用平台，他和原生的操作系统应该做一个如何的系统。这里放出来的是其中的一个，我也很有幸的说未来一定会有变化，不会仅仅的表现在细节之上。这也是在CDC团队存在的一个主要的特性或者说特征。
在这样的下面，我们多桌面的空间布局应该是什么样的？因为未来我们想要在一套帐号体系之下，能够给到用户一站式的体验习惯，我们关于APPStore、关于MAYStore应该怎样去呈现，这里边至少涉及四个层级，这在内部的时候我们也很纠结，包括这样一个消息推送的机制，在这样一个大平台之下，腾讯的这么多业务到底怎样结合，我们也有很多的挑战。
Q+的设计概念上我们也在探索，会尝试种种UI的方向。但是1.0放出去之后，很好的一点是，我们会对我们的用户反馈做一个很好的搜集。在这个版本发出去之后，在一两周之内做了一个用户反馈的监测，从Q+的微趋势去判断，所谓的真实用户这一块他的反馈是偏中性的，好的评价和不好的评价差不多是各占一半。发现很有意思的关键词，对于Q+的产品印象，首先是说快，一个是说方便，另外对应不好的情况他太山寨，也很大。如果再往下细分会发现，通过这两周左右，比如说Q+放出去之后，主流的声音一开始是会说山寨会大，但到第二天的时候，在平台上慢慢的开始去应用，可能是更良性的状态，他的感受会有一些变化，方便、安全的感受会上升到比较高的层次上来。这也给到我们一些方向上的启发，未来什么是我们核心产品的体验特性，未来我们需要尽力去克服的，一些不好的产品核心应该怎样去化解，应该给予一些思考。
什么是强大、什么是方便，我们也要看用户的原话是什么样的，只要中国互联网关于这个产品的评价，我们可以第一时间、第一手的资料拿到手。比如说大，60兆，未来可不可以瘦身，跟我们技术团队讲，这是下一步这个版本中的核心体验部分，如何让大家感受到他是轻快的。
总结来看，放出这样一个试水的产品以后，能够拉回来的声音，给到的一个体会是说，现在还有很大的问题需要解决，比如说他会觉得我们框架的复杂，觉得缺少背景，不要小看这样一个特性，在总量用户中是排名第二高的反馈，比如说位置，比如说应用太少。在我们做web2.0的时候就有一个更明确的方向。
Q+到底是什么，刚才已经讲了这么多，如果说Q+是一个开放共享的互联网新生态，他是什么样的新生态，这里我想跟大家做一个演示，这是我们设计团队的一个特色，当我们安装了Q+以后，看到桌面旁边会出现这样一个东西，这和1.0没有什么变化。当切换到沉静式的桌面时，一个用户界面进来以后可以玩很多的应用，可以有多桌面的方式，可以打开自己自定义的应用，可以开始他的互联网的一个体验，可以去看一看文章。在这个过程中，会收到在这样一个平台上推送的消息。结合了腾讯邮箱的服务，在这个平台上立马可以知道邮箱的反馈，可以看到跟我相关工作的信息。我的项目助理会给到我这样一个邮件提醒我去开会。这是我一个比较陌生的例子，我打开，在一个应用中可以结合另外一个，会打开地图，可以让我在这上面看到这个会议更详细的信息。当我了解清楚这件事情以后，可以看一看后边的安排，这个时间是不是恰当的。在这个应用中，可以注意一下右下角，有可能会很强化APP和APP的互动，比如说交通罚款单，在腾讯支付体系下，可以完成这样一个特定的操作。这些事情都做完以后，觉得还有点空余时间，会发起微博，比如说建国门外有一些什么样的好吃的。把微博发出去之后，还可以在这个平台上久留。不多久之后来自于Qzone的好友，来自于微博的好友，来自校友的好友，他们会对我进行推荐，说哪里、哪里有好吃的，我会打开。同样在这样个事件上我们可以知道有这样的选择、还可以有这样的选择，这不错，可以同步到手机上，他们会打通终端和终端之间的一个互动。当我把所有的事情做完以后，大家会问，他是一个桌面吗？也许是一个桌面，他仅是一个桌面吗？通过刚才的流程大家可以看到，在我们的产品上他可以做很多的事情。刚刚的同步到手机上，会变成我应用的一部分。
直观来看一下Q+能够给用户的是什么，一个是一站式的应用，可以进行很多高品质应用的结合，他是一套关系链的，分享所见所闻的时候，不需要借助拷贝、截屏。信息可以同时同地同步，一套数据。可以在各个终端之间去做平稳的漫游。
坦白讲未来我们可以做什么，对于我们自己，包括对于第三方的合作伙伴，其实未来Q+一定会有一个特性就是随时、随地、随手。未来我们可能一两个月、三四个月会有更多的产品形态推出来，我们希望一站式的用户体验，真的是能够成为用户的一个首选。回到设计的本原，这张图是我们内部的总结，一个好的应用平台，其实有三个触点是我们做体验设计的设计师，包括相关的人是非常想去关注的。在业界很多的产品形态，他们都做的不太一样，比如说大家提到的“云”吧，包括3.0，我们可以看到有很多新鲜的玩法。APP本身来讲，如果只是看成是一个独战式的Windows没有太多可讲的，展示很多APP的时候，多任务的管理变成一个挑战。同时关于APP之间的协作，其实会因为你这个公司、产品形态，因为你技术的不一样，大家可以做到的深度不一样。APP本身的Store可以看到，业界有这么多的APPStore，腾讯的APPStore是什么样的，是不是简单的看到应用的结合，未必。在这三个关系加上另外一个维度之后，比如说操作系统，操作系统本身固有的平台特性以后再做一个整合发现，比如说Q+或者说其他的APPStore的产品放在winodws下、iPhone等都会有很多的不一样。
对于我们来讲还有一个挑战是如何制定一个公平的游戏规则，这一点我想是我们体验设计团队未来一些很重要的一个使命，因为我们原来做的更多的是一个特定的产品，而且是公司自己内部业务的。当我们这样一个产品形态上去做的时候，不可避免的考虑到我们的合作伙伴，考虑到其他的第三方的游戏规则，我们怎样去制定。这里边包括商业模式，包括他的一些整流机制，这不是我们关心的。对于我们这样一个团队来讲高兴得是终于有机会可以做一个IOS的事情，可以在这个领域里边定义一个可能会影响到整个中国互联网体验设计的一个规则。这对我们来讲是蛮兴奋的一件事情。
总结一下，从Q+的产品形态看腾讯整个开放的平台，腾讯现在有八大开平台，在Q+这里更多的希望，以我们丰富的服务，提供给用户一个舒适的体验，让他沉静、让他高效、让他能够适应多场景，同时我们还有一个使命是租赁我们的第三方，能够让他们活的更好。对于用户而言，我们一直持续努力的是，舒适的体验、沉静，包括特有平台能力的特色应用，我们如何扶持。海量的SNS特性如何增强内部、外部关系链互动的乐趣，这也是我们需要去思考的一些重点。
讲完这些以后，接近我演讲的结束，最后请大家观看一段视频，也是我们CEO马化腾的讲话。
页:
[1]